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  • 泰安市郵政管理局聚焦寄遞行業熱點狠抓服務提品質

  • 發布時間:2019-02-26 12:24
  • 4.09K
  •   近期,泰安市郵政管理局首次對兩家違反快遞服務標準的快遞企業做出行政處罰,引起社會的廣泛關注。

      2月25日,齊魯晚報泰安融媒記者在泰安市郵政管理局郵政業消費者申訴中心了解到,自2018年10月份以來,泰安市郵政管理局趁勢而為,以“減法”做好服務質量提升的“加法”,從投遞服務、虛假簽收、延誤派送等群眾反映強烈和社會高度關注的熱點問題入手,促進全市寄遞服務水平全面提升,切實增強企業和從業人員的服務意識、標準意識和品牌意識,塑造行業服務新形象。

      泰安市郵政管理局聚焦寄遞行業熱點,通過安排專人對申訴情況進行“日分析”、“日調度”,建立并完善“每日督辦”“一訴一策和“一企一冊等制度,全市寄遞服務質量水平穩步提升。

      2018年第四季度共受理消費者申訴501件,同比下降21.2%;其中確定企業責任的有效申訴114件,同比下降28.3%。

      下一步,泰安市郵政管理局表示將采取多種措施,督促企業提升服務水平、服務質量,對嚴重侵害消費者合法權益、違反《快遞服務》國家標準的企業,將采取“零容忍”的態度,依法依規嚴肅處理。

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